onze drive

DRIVE zorgt voor Impact! Impact bij uw klanten én medewerkers door Hospitality als
leidraad voor uw organisatie te omarmen.

Dat gaat veel verder dan alleen vriendelijke medewerkers die hun vak verstaan.
Naast de rol van de medewerkers is het van belang dat er binnen een organisatie een strategie geformuleerd wordt waarin ook de werkprocessen en de fysieke omgeving geïntegreerd zijn.

Op alle niveaus binnen uw organisatie laten wij de meerwaarde zien van een goede Hospitality strategie en hoe de kaders geschapen kunnen worden om verwachtingen van stakeholders te overtreffen en te verrassen.

Drive

DRIVE staat voor passie, enthousiasme en vooral liefde voor het vak. Een goed functionerende organisatie begint met tevreden medewerkers. Wanneer zij zich goed voelen, kunnen zij hun werkzaamheden optimaal uitvoeren en dat stralen zij uit naar de klant.

We walk the talk

In veel organisaties gaan de dingen zoals ze gaan, omdat ze al jaren zo gaan. Met een frisse, kritische blik kijkt DRIVE door een andere bril naar uw organisatie. Onze passie voor Hospitality en onze jarenlange ervaring werkt aanstekelijk. Daarbij blijven onze bevindingen niet steken in theoretische analyses. Wij gaan op zoek naar de drive bij uw medewerkers en zorgen voor een blijvende impact binnen uw organisatie.

Top down – bottom up

Binnen uw organisatie moet op het hoogste niveau de meerwaarde worden ingezien van een goede Hospitality strategie. Het is essentieel uw eigen medewerkers hierbij te betrekken. Zij weten exact wat er nodig is om het verschil te kunnen maken in de relatie met uw klanten.

the impact of hospitality
is priceless

onze opdrachtgevers

onze werkwijze

DRIVE focust nadrukkelijk op deze 3 aspecten bij het formuleren van de hospitality strategie en visie, en het realiseren hiervan.

Bij het formuleren van de hospitality strategie wordt meestal vooral gefocust op de relatie tussen de medewerkers van de organisatie en de klant, gast of patiënt. (People). Uiteraard is dat heel belangrijk. Maar met alleen vriendelijke medewerkers kom je er niet. Om een optimale klantbeleving en medewerkersbeleving te realiseren, is ook van belang hoe de dienstverlening georganiseerd is (Process) en of de omgeving of de plek waar de dienstverlening plaatsvindt aansluit bij de verwachtingen en de belofte (Place).

people

 

In veel organisaties staat de wisselwerking tussen klant en medewerker centraal. Wij geloven dat ook de relatie die u als organisatie met uw medewerker heeft van grote waarde is en van invloed op de relatie met uw klant. Immers, als u wilt dat uw klanten van u gaan houden, moeten de medewerkers dat eerst ook doen. Klantbeleving en medewerkersbeleving moeten altijd met elkaar in evenwicht zijn. Je kunt aan de buitenkant niet zijn wat je van binnen niet bent.

process

 

Om uw klantbeleving en medewerkersbeleving met behulp van Hospitality onderscheidend te laten zijn, moet het hele concept kloppen en over elk contactmoment zijn nagedacht. Daar liggen de kansen om de verwachtingen te overtreffen en klanten en medewerkers aan uw organisatie te binden.
Door medewerkers van uw organisatie praktische handvatten te geven waarmee zij klanten beter van dienst kunnen zijn, zorgt u excellente klantbeleving en voor meer engagement bij uw medewerkers.

place

 

Een organisatie moet een plek zijn voor ontmoeting en verbinding.
Het design van de entree, verblijfsruimten en workspace kunnen in hoge mate een bijdrage leveren aan de beleving en het onderscheidend vermogen voor klanten en medewerkers.
Maar ook de zorg en aandacht voor ondersteunende facilitaire zaken zoals receptie, catering en schoonmaak, vormen een essentieel onderdeel van de (klant)beleving.

customers will never love your company
until your employees love it first!

onze partners

Wij zijn onze mensen

Onze organisatie is opgezet als een netwerkorganisatie, waarbij wij samenwerken met partners die waarden delen zoals; toewijding aan de opdrachtgever, nieuwsgierigheid en passie voor Hospitality. Door deze manier van werken kunnen we snel een excellent team samenstellen met de juiste ervaring en expertise, passend bij de uitdaging van de opdrachtgever. Onze partners zijn ondernemers, business consultants, operational managers, strategen (interieur)architecten en onderzoekswetenschappers. Zo maken zij samen met DRIVE het verschil!

Edward Vis

DZAP

Een essentieel onderdeel van een goede Hospitality strategie is het design van de omgeving (Place). DZAP is hét bureau waar architecten en projectmanagers in nauwe samenwerking workspace projecten van A tot Z initiëren, begeleiden en opleveren.

www.dzap.nl

Maarten Paul Eurelings

De Barn

Vaak beginnen wij onze projecten met een onderzoek naar de meningen en ideeën die leven bij uw belangrijkste stakeholders, zoals medewerkers, klanten, prospects en partners. De Barn is onze partner voor stakeholders onderzoek.

www.debarn.com

Fleur Greebe

Different Company

Aan de basis van een goede Hospitality strategie ligt een heldere positionering, missie, visie en kernwaarden. Different Company is onze specialist op het gebied van een unieke positionering.

Alexander de Vries

Hostmanship groep

Hostmanship – de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn – zorgt ervoor dat iemand graag zaken met je doet, betrokken medewerkers en bezieling ervaart en kiest voor de oplossing die je biedt. Wij geloven in Hostmanship en werken als ‘associate partner’ nauw samen met de Hostmanship groep.

www.hostmanship.nl

we walk the talk

over ons

Robert J. Guijt

Directeur / Impact Manager

Robert Guijt is de founder van DRIVE. Hij heeft een brede ervaring in het ontwikkelen en aansturen van de day-to-day business in verschillende organisaties waar de klantbeleving op 1 staat, zoals het Olympisch Comité van Barcelona, de Nederlandse Opera & Ballet, Nyenrode University, Koninklijk Theater Carré en DeLaMar Theater.
Robert wordt door velen onderschreven als dé expert in de kunst van mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. En daar hoort naar zijn mening ook zeker het verwelkomen van medewerkers bij!

drive creates autonomy, engagement and perspective

contact

+31 35 697 08 38
info@drive-im.nl
Gooimeer 6-32
1411 DD Naarden